הדרכת מוקדי מכירות טלפוניים – לדעת להוביל נכון את הלקוח

מוקדי טלפונים שמוכרים מוצרים כמו למשל, בנק, חברות סלולר, צריכים הדרכת מכירות כל הזמן כדי לשפר ולשכלל את מערך המכירות שלהם. כמו כן, חשוב להבין שגם בעולם המכירות לא הכול יעבוד כל הזמן וצריך להיות עם יד על הדופק מהבחינה הזו.

כשמדריכים מוקדי מכירות, השאיפה היא להוציא לכולם תסריט מכירה ברור ובעיקר פשוט. לא לסבך את הדברים, אלא להשאיר אותם פשוטים. זאת, כדי שגם הלקוח שמעבר לקו יבין בדיוק מה הוא מקבל ולמה זה כדאי לו.

אז מה כוללת הדרכה של מוקדי מכירות טלפוניים? המשיכו לקרוא כדי לדעת.

הדרכת מוקדי מכירות טלפוניים:

הדרכה של מוקדי מכירות טלפוניים היא הדרכה כללית יותר ואינה מתמקדת בטכניקות מכירה קשות, כלומר, על פי רוב סוג המוצרים אינו מצריך את זה. כמה שהתסריט של המכירה יהיה יותר טוב, ככה הוא ימכור יותר.

אבל שוב, גם בהדרכות כאלו הבסיס והמבוא למכירות לוקח חלק חשוב. ללא הבסיס יוכלו להיות שני אנשי מכירות, אחד משתמש בתסריט ומצליח למכור ואחד לא מצליח.

הבסיס למכירות הוא לדעת איך לגשת נכון לתחום. איך להתייחס ללקוח שמדבר אתך בטלפון, סוף סוף מדובר בבן אדם ולא באובייקט שכל מה שאתם רוצים זה רק למכור לו את חבילת השירות כדי שתקבלו עוד בונוס.

את הבסיס הזה צריך להפנים ולא מספיק להבין אותו. רק כך אפשר להתקדם לשלב השני בהצלחה וללמוד את התסריט המתאים, את טכניקות המכירה כדי למנוע התנגדויות ועוד.

את ההדרכה אפשר להעביר בצורה כללית לכולם או לעבוד עם כל איש מכירות בצוות בצורה אישית.

פנו אלינו לקבלת מידע נוסף – http://alro.co.il/.

אימון אישי – מה אנחנו יכולים למצוא בו?

מתחילת שנות האלפיים, בערך, אנחנו יכולים לראות התחזקות משמעותית של תחום אימון אישי. אם בהתחלה זה היה סוג של טיפול בשוליים, היום הוא נמצא במוקד עולם הטיפול, וניתן למצוא סוגים שונים של מאמנים אישיים, חלקם פועלים בתחומים מסוימים, ספציפיים. 

כך למשל, אנחנו יכולים למצוא מאמנים לצרכים אישיים, מאמנים לזוגיות, עסקים, מאמנים לתחומי מקצוע שונים ועוד. הרעיון הוא מאוד פשוט, מאמן אישי עוזר לנו לקבל כלים שונים כיצד להתנהל וכיצד להתמודד עם סיטואציות שונות. 

להבדיל מטיפול פסיכולוגי, הרי שמאמן אישי פועל יותר בצד הפרקטי, בצד המעשה והמטרה שלו, בין היתר, היא לגרום לכך שאנחנו נוותר ונשכח הרגלים ורוטינות שליליים שפגעו בנו, ולייצר הרגלים חיוביים, בין אם זה בסגנון החשיבה ובין אם זה באופי הפעולה שלנו. 

הרבה מאוד אנשים בוחרים להשתמש בשירותיהם של מאמנים אישיים, מתוך תחושה שהם לא מצליחים להתקדם בחיים שלהם, לא מצליחים להגיע אל המטרות ולהגשים אותן. מדובר הרבה פעמים באנשים מאוד מוכשרים, מאוד חכמים, אנשים שיש להם את כל הכלים והעזרה, ועדיין לא מצליחים להביא את עצמם לכדי ביטוי באופן כזה, שיעזור להם להגשים את המטרות שלהם. כאן אימון אישי נכנס לתמונה. 

כיצד הוא יכול לעזור לנו

המקרה הקלאסי הוא של אדם שרוצה להשיג מטרה מסוימת ולא משנה כמה הוא מנסה ולא משנה כמה כוח ויכולת יש לו, הוא נכשל בכך. בעזרת אימון אישי של Coaching U הוא ילמד להבין מה הוא עושה לא נכון, על מה הוא צריך לוותר, וכיצד הוא יכול לפתח הרגלים ושיטות שכן יעזרו לו להצליח. במילים אחרות, המאמן מקנה לו כלים שונים שיעזרו לו להשיג את המטרה שלו. 

זו המשמעות של אימון אישי, להקנות לנו כלים שלא בהכרח קיימים אצלנו או קיימים ואנחנו לא יודעים כיצד לבטא אותם ולהוציא אותם לפועל. האימון לא נמשך זמן רב ולא נוגע בטראומות או היבטים נפשיים משמעותיים, הוא מתעסק בתחום המעשה, במציאות שסביבנו מתוך כוונה לעזור לנו להשיג את המטרה שלנו בכל היבט שהוא.